تعیین رابطه مدیریت ارتباط بامشتری و پویایی رقابت درسازمانهای مالی
محل انتشار: همایش ملی تحلیل راهبردی دیدگاه های مقام معظم رهبری در اقتصاد و مدیریت حماسه اقتصادی / اقتصاد مقاومتی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 741
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECOO01_058
تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1394
چکیده مقاله:
هدف ازاین پژوهش تعیین رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و پویایی رقابت دربانک ملی ایران غرب استان مازندران می باشد این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و براساس ماهیت و روش ازنوع همبستگی است این جامعه اماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک ملی ایران غرب استان مازندران که تعداد آنها 400نفر می باشد که ازاین میزان براساس جدول مورگان تعداد 196 نفر به روش طبقه ای تصادفی به عنوان نمونه اماری انتخاب شده اند مدیریت موفق ارتباط با مشتری یکی ازمزایای عمده رقابتی است که شرکت ها میتوانند برای جلوگیری ازانتقال مشتریان به سوی دیگر شرکت ها مورد بهره وری قراردهند یافته های پژوهش نشان داد که رابطه معنی داری بین مدیریت ارتباط با مشتری و مولفه های آن به جز تمرکز برمشتریان کلیدی با پویایی رقابت درکارکنان بانک ملی ایران غرب استان مازندران وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بنفشه بهاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گروه مدیریت دولتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس ایران
معصومعلی سلیمیان
استادیارمدیریت گروه مدیریت دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :