بررسی نقش اعتماد در تجارت الکترونیک

امروزه پیشرفت تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی در حوزه تجارت، مزایای بسیار زیادی را برای هر دو گروه مشتریان و فروشندگان به همراه داشته است. امکان انجام خرید در هر زمان، سهولت در انجام تراکنش ها، دسترسی های سریع و آسان، تحویل کالا در محل دلخواه مشتری و صرفه جویی در زمان و هزینه ها، تنها بخشی از عواملی است که باعث برتری تجارت الکترونیکی نیست به تجارت سنتی شده است. اما با این وجود تعداد کمی از مشتریان اقدام به خرید اینترنتی می کنند. دلیل اصلی این موضوع، اعتماد نداشتن مشتری به محیط اینترنت و انجام خرید از آن طریق است. بین تمامی عواملی که پذیرش تجارت الکترونیک را تحت تاثیر قرار می دهد، عامل اعتماد، یک موضوع اصلی و مهم است. بیشتر تحقیقات نشان می دهد که عدم اعتماد، یکی از عوامل کلیدی است که در پذیرش تجارت الکترونیک، تاثیرگذار است. این مقاله با بیان مفهوم اعتماد و تجارت الکترونیک و ابعاد مختلف آنها، سعی دارد تا به 2 سوال کلیدی زیر پاسخ دهد: 1) چه عواملی در میزان سطح اعتماد در اینترنت تاثیرگذار هستند؟! 2) چگونه اعتماد در تجارت الکترونیک، تاثیر گذار است؟!

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتماد ، نقش اعتماد در تجارت الکترونیک