بررسی رابطه مشتری مداری بر وفاداری مشتریان شرکتهای بیمه
محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 813
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0549
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
چکیده مقاله:
در دنیای پر رقابت امروزی برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار، ارایه محصولات با کیفیت برتر به مشتریان یک امر مهم است که از آن می توان به عنوان یک اهرم ایجاد کننده مزیت رقابتی بادوام نام برد. هدف از این مقاله حاضر، بررسی رابطه مشتری مداری بر وفاداری مشتریان شرکتهای بیمه است. در این راستا محقق با استفاده از پرسشنامه تنظیم شده توسط محقق به بررسی نظرات نمونه انتخابی از جامعه آماری تحقیق پرداخته است. جامعه آماری تحقیق مشتریان شرکتهای بیمه شهر تهران در سال 1393 و نمونه آماری تحقیق نیز روش نمونه گیری تصادفی می باشد که با استفاده از جدول ورگان تعداد 267 نمونه انتخاب گردید. در این تحقیق شش عامل کلیدی کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان ، سرعت ارائه خدمات تصویر ذهنی، نوآوری و انعطاف پذیری به ترتیب بیشترین میزان تدثیر را بر وفاداری مشتریان شرکتهای نشان داده اند و براساس تحلیل داده ها میزان قابلیت اطمینان در خدمات نسبت به سایر ویژگی ها بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتریان نسبت به شرکت بیمه مربوطه دارا می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
وحید فرهنگیان
مدرس دانشگاه،؛ دانشگاه پیام نور استان کرمانشاه
امین صیدی
کارشناس ارشد حسابداری ، دانشگاه آزاد کرمانشاه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :