رابطه هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی

هوش هیجانی مفهوم جدیدی است که در سالهای اخیر مطرح شده است و در مقابل هوش شناختی به کار می رود .هوش هیجانی یک نوع هوش غیر شناختی است که از نظر تاریخی ریشه در مفهوم هوش اجتماعی دارد ، هوش هیجانی توانایی مهم مدیریت انسانها عمل به شیوه ای خردمندانه در روابط انسانی است . هوش هیجانی زیر مجموعه ای از هوش اجتماعی است که شامل توانایی کنترل احساسات و هیجان های خویش و دیگران ، تشخیص احساس ها و هیجان ها در دیگران واستفاده از این اطلاعات برای هدایت ، تفکر ، و اقدامات خود فرد است . امروزه بر نیاز به هوش هیجانی در محیط کار ، محیطیکه در آن اغلب به عقل توجه می شود تا قلب و احساسات ، توجه می شود . نه تنها مدیران و رؤسای شرکت ها نیازمند هوشهیجانی هستند ، بلکه هرکس که در سازمان کار می کند نیازمند هوش هیجانی است ، با این تفاوت که هر چه در سازمان بهسمت سطوح بالاتر پیش می رویم، اهمیت هوش هیجانی در مقایسه با هوش شناختی )هوشبهر( افزایش می یابد . به همین علت ، هوش هیجانی از اهمیت زیادی برای مدیران و رهبران سازمانی برخوردار است . هوش هیجانی را مهارتی است که دارندهآن می تواند از طریق خودآگاهی، روحیات خود را کنترل و از طریق خود مدیریتی آن را بهبود بخشد . از طریق همدلی، تأثیرآن ها را درک و از طریق مدیریت روابط، به شیوه ای رفتار کند که روحیه خود و دیگران را بالا برد.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، رفتار شهروندی سازمانی ، رضایت شغلی