شناسایی نیازهای مشتریان خدمات بانکی با بهره گیری از مدل گسترش عملکرد کیفیت (مطالعه موردی: مشتریان بانک شهر شهرستان سمنان)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 560
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM01_452
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
در جهان معاصر افزایش تولید (کمیت) از یک سو و ارائه خدمات پس از فروش رضایت بخش از سویی دیگر بر گسترش بحث کیفیت تأثیر بسزایی گذاشته است. مهمترین هدف ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، کسب رضایت مشتری است.در شرایط کنونی شرکتهای تولیدی و خدماتی رمز موفقیت خود را در ارائه خدمات پس از فروش مطلوب میدانند و کوشش میکنند این خدمات را هر چه بهتر ارائه دهند. با توجه به روندهای جهانی و تغییرات فزاینده محیطی، سازمانها بادشواریهای بسیاری در راه حفظ بقا و رشد و توسعه خود روبرو هستند. با توجه به موارد بیان شده هدف پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی نیازهای مشتریان شعب بانک شهر شهرستان سمنان با استفاده از مدل گسترش عملکرد کیفیت است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شعب بانک شهر در سطح شهرستان سمنان بوده است، با استفاده از پرسشنامه استاندارد اطلاعات لازم جمعآوری و با استفاده از آزمونها مناسب در نرمافزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج بدست آمده بیانگر اهمیت شاخصهای وجود امنیت، طراحی ابزار بانکداری با توجه به نقطه نظرات مشتریان و قابلیتدسترسی و فراگیر بودن ابزار بانکداری در زمینه نیازمندیهای مشتریان و شخصیسازی خدمات بانکی، افزایش تعداد خدمات بانکی و کمپین و تبلیغات بازاریابی در زمینه نیازمندیهای فنی است. در انتها نیز نکاتی جهت بهبود وضعیت کیفیت خدمات در این بانک ارائه گردیده است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
غلامرضا شیخ
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
عظیم زارعی
استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه سمنان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :