شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریCRM
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 590
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM01_122
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
ضرورت توجه به نیازهای متغیر مشتریان و ایجاد ارتباط موثر با آن ها در دنیای امروزی بر هیچ کس پوشیده نیست. سازمان ها با توجه به هزینه های رو به تزاید سازمانی، نیازمند رضایت مشتریان در جهت کسب سود دوجانبه می باشند. یکی از دلایل این است که سازمان ها به هنگام اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، به عوام کلیدی CRM نرخ بالای شکست سیستم موفقیت در این سیستم توجه کمتری می نمایند و تنها دیدگاه تکنولوژیکی این سیستم را در نظر دارند. لیکن علاوه بر عوام عوام موثر دیگری نیز دخی هستند که لازم است همه آن مولفه ها مورد توجه قرار گیرند ،CRM تکنولوژیکی و نرم افزاری و تقویت شوند. از این رو این مطالعه با هدف شناسایی مهم ترین عوام کلیدی موفقیت در اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است. با بررسی نظرات محققان مختلف در این زمینه، می توان نتیجه گرفت که عوام تکنولوژیکی، استراتژینقش کارکنان و منابع انسانی، مدیریت دانش و ساختار سازمانی ،CRM سازمانی و نقش مدیریت ارشد، فرایندهای مرتبط با که می توان از آن به عنوان زیر مجموعه ای از فرهنگ سازمانی ذکر کرد به عنوان اصلی ترین عوام کلیدی موفقیت در اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می باشند. که در نهایت نتایج این بررسی به موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها و صنایع، کمک شایانی خواهد کرد.
کلیدواژه ها:
مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عوام کلیدی موفقیت ، عوام کلیدی موفقیت در سیستم مدیریت ارتباط بامشتری
نویسندگان
سیده نرجس نبوی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، نجف آباد، ایران
مسرت آیت
استادیار گروه کامپیوتر و فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :