مطالعه تاثیر کیفیت خدمات بر مقاصد رفتاری مشتریان در صنعت بانکداری ایران مطالعه موردی: بانک کارآفرین
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 623
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOAC01_041
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
بررسی تاثیر متغیرهای کیفیت خدمات در مدل چند بعدی از نیات رفتاری مشتریان به اندازه گیری، کنترل و بهبود ادراک مشتری از کیفیت خدمات توسط بانک ها کمک می کند. از این رو، این تاثیر ارتباطی بایدیک مساله اساسی برای مدیران بانک ها باشد. برای به دست آوردن و حفظ مزیت رقابتی در صنعت بانکداری به سرعت در حال تغییر در ایران، درک عمیق ادراک مشتری از ابعاد کلیدی کیفیت خدمات برای بانک بسیار مهم است. از این رو، این مسائل باید یک مساله مرکزی برای مدیران بانک ها باشند. در این پژوهش روش نمونه گیری هدفمند بوده و پاسخ دهندگان از میان مشتریان بانک کارآفرین انتخاب شدهاند. تجزیه و تحلیل تک متغیره برای تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی و منطقی استفاده می شود. متغیرهای کیفیت خدمات ملموس، پاسخگویی و همدلی نقش مهمی در پیش بینی قصد رفتاری مشتریان بازی می کند که با استفاده از تجزیه و تحلیل رگرسیون چندگانه مشخص شده است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ابراهیم عرفانی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرائی بانک کارآفرین
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :