بررسی تاثیر هوش هیجانی فروشندگان بر رضایتمندی مشتریان

هدف این تحقیق تعیین تاثیرهوش هیجانی فروشندگان تلفن همراه بررضایت مندی مشتریان درشهرتبریز می باشد این پژوهش ازحیث هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی ازنوع توصیفی ـ همبستگی می باشد جامعه اماری پژوهش شامل کلیه فروشندگان تلفن همراه درشهرستان تبریز دارای مجوز فعالیت صنفی و مشتریان گوشی تلفن همراه می باشند که درمجموع 148فروشنده مجاز را شامل میشود پس ازبراورد حجم نمونه تعدادنمونه اماری 107فروشنده و تعدادمشتریان 384نفر تعیین شدند که ازطریق نمونه گیری تصادفی طبقه ندی شده طبق جدول مورگان انتخاب شده بودند برای جمع اوری اطلاعات ازپرسشنامه پنج گزینه ای طیف لیکرت استاندارد سیبریاشیرینگ برای هوش هیجانی براساس مدل گلمن و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان براساس مدل فورنل استفاده شده است بااستفاده ازازمون الفای کرونباخ پایایی پرسشنامه ها به ترتیب 0/86و0/69 بدست آمد و برای تحلیل داده ها ازازمون رگرسیون استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد که هوش هیجانی فروشندگان تلفن همراه بررضایتمندی مشتریان تاثیر داشته و بعدهمدلی هوش هیجانی بیشترین تاثیر را بررضایتمندان مشتریان دارد