بررسی ارتباط بین سیستم ERP بازاریابی

این مقاله در پی ایجاد ارتباط بین سیستم ERP و بازاریابی می باشد، به این منظور که درک بهتر و اجرای مؤثرتر این سیستم برنامه ریزی منابع سازمان، می تواند در مسیر گردآوری داده ها و اطلاعات فروش نقش مؤثری نیز در بازاریابی سازمان ایفا نماید. این روزها شاهد نوع جدیدی از بازاریابی می باشیم، که آن حفظ رضایت مشتریان فعلی از طریق ارتباطات بعدی و خدمات پس از فروش است. به این دلیل که بر سازمان ها پوشیده نیست که هزینه ی پیداکردن مشتریان جدید به مراتب بالاتر از حفظ مشتریان فعلی می باشد. در همین راستا برآنیم تا با استفاده از اطلاعات ذخیره شده مشتریان در سیستم ERP سازمانف امکان جستجو و ارتباطات بعدی با مشتریان را سنجیده و از این طریق جوامع هدف بازاریابی را مشخص کرده و محصولات و خدمات بعدی را به آنها معرفی نماییم. ساختار کلی سیستم های ERP شامل ماژول هایی بوده که CRM از مهمترین آنها می باشد. ابزاری پایدار در جهت ارتباط با مشتری و تحلیل نیازهای مشری که در نهایت می تواند نقش بازاریابی را ایفا نماید. در این پژوهش با ارائه نوعی دیاگرام ادراکی سعی شده است پس از ساده سازی ساختار ERP خواننده را متوجه ارتباط این سیستم با بازاریابی از طریق جوامع هدف نماییم. همچنین سعی شده است در حین ارائه ی پژوهش با نمایش صفحه ای از عملیات قابل انجام در بسته نرم افزاری ERP روش های غیرفنی که برای عموم قابل درک باشد انجام پذیرد.

کلیدواژه ها:

سیستم های اطلاعاتی ، بازاریابی ، برنامه ریزی منابع سازمان ، مدیریت ارتباط با مشتری