بررسی رابطه سرمایه نمادین با رضایت مشتری (مورد مطالعه، شهروندان شهر اصفهان)

هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه سرمایه نمادین با رضایت مشتری می باشد. از این رو برای بررسی این مهم یک سوال کلی و سه سوال جزیی شکل گرفته است که تمامی سوالات مورد تایید قرار گرفته اند و میزان این ارتباطات به ترتیب برابر با 0.53، 0.33، 0.42، 0.39 می باشد. جامعه مورد بررسی در این تحقیق شامل شهروندان مناطق 15 گانه شهر اصفهان است که جمعیتی بالغ بر 1.908.968 نفر دارد. نمونه گیری در این تحقیق به روش خوشه ای چند مرحله ای است و تعداد نمونه با استفاده از جدول کرجسی مورگان و فرمول کوکران برابر با 384 نفر می باشد نرم افزارهای مورد استفاده در این تحقیق spss 21 و lisrel 9.1 می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات از طریق پرسش نامه محقق ساخته است.توجه به سرمایه های نمادین افراد نقش مهمی دارد که تولیدکنندگان و مدیران باید بدان توجه کنند تا بتوانند موجبات رضایت مشتری خود را فراهم کنند، افراد متناسب با سرمایه های نمادین خود در جست و جوی گزینه های مختلفی در کالا و خدمات مورد تقاضای خود هستند و همواره به دنبال ارزش ها و نیمه گم شده خود در این کالا و خدمات هستند. از این رو توجه به این نمادها و نیمه گم شده افراد میتواند در تسهیل افزایش رضایت مشتری موثر باشد. به عبارتی مشتری زمانی از خرید کالا و خدمات خود راضی خواهد بود که بتواند نیازها و خواسته های نمادین خود را که نشات گرفته از نیازهای کمال گرایی و احترام و منزلت است را در آن بیابد، هرچه این نیازها و خواسته ها بیشتر پاسخ داده شوند فرد از خرید خود رضایت بیشتری خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

سرمایه نمادین ، رضایت مشتری ، سرمایه نمادین اقتصادی ، سرمایه نمادین اجتماعی ، سرمایه نمادین فرهنگی