بررسی تاثیر قابلیت اعتماد به برند بر تمایلات رفتاری با میانجی گری متغیرهای ادراکی برند مطالعه موردی: بانک سپه خرم آباد

با توجه به شرایط حساس رقابتی هر بانک به منظور تحقق اهداف والای خود، یعنی جذب سرمایه ها و افزایش راندمان کاری خود در کنار تمامی مشکلات و تبصره های اداری ، نیازمند برخورداری از کارمندان تلاشگر، دلسوز و متعهد در جهت جذب و حفظ مشتری می باشند . این تحقیق با هدف بررسی تاثیر قابلیت اعتماد به برند بر رضایت مشتریان، تاثیر قابلیت اعتماد به برند بر تعهد وفاداری مشتریان، تاثیر قابلیت اعتماد به برند بر تعهد مستمر مشتریان، تاثیر رضایت مشتریان بر تعهد وفاداری مشتریان، تاثیر رضایت مشتریان بر تبلیغات شفاهی، تاثیر رضایت مشتریان بر تمایل به تغییر بانک، تاثیر تعهد وفاداری مشتریان بر تبلیغات شفاهی، تاثیر تعهد وفاداری مشتریان بر تمایل به تغییر بانک، تاثیر تعهد مستمر مشتریان بر تمایل به تغییر بانک، در بانک سپه شهر خرم آباد انجام شده است ، که از لحاظ هدف جز تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و شیوه تحقیقات جز تحقیقات توصیفی/ پیمایشی می باشد . جامعه آماری کلیه مشتریان شعب بانک سپه شهر خرم آباد می باشد ، که برای آزمون فرضیه های تحقیق یک نمونه 400 نفری از مشتریان که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند ، استفاده شده است . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که قابلیت اعتماد به برند بر رضایت مشتریان ، تعهد وفاداری مشتریان ، تعهد مستمر مشتریان تاثیر مثبت دارد. هم چنین رضایت مشتریان و تعهد وفاداری مشتریان بر تمایل به تبلیغات شفاهی تاثیر مثبت دارند و نشان داده شد که هر چه قدر رضایت مشتریان و تعهد وفاداری مشتریان بیشتر باشد، تمایل مشتریان برای تغییر بانک کمتر می باشد.

کلیدواژه ها:

قابلیت اعتماد به برند ، تمایلات رفتاری ، متغیرهای ادراکی برند ، بانک سپه