تاثیر شهرت سازمان بر وفاداری و قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 828
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM03_128
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
وفاداری مشتریان و ایجاد قصد خرید در مشتری به عنوان اهداف مهم تمامی موسسات ذکر شده است. متغیرهای زیادی در دستیابی به این هدف موثر هستند که شهرت سازمان به واسطه ناملسموس بودن آن یکی از مهم ترین این موارد است.هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سبک های شهرت بانک ملی بر وفاداری و قصداستفاده مشتریان از خدمات بانکی درسطح شهرستان سمنان می باشد. جامعه اماری تحقیق حاضر مشتریان شعب بانک ملی درسطح شهرستان سمنان بوده است و با توجه به فرمول کوکران درتعیین حجم جوامع آماری نامحدود تعداد نمونه آماری برابر 384 نفر انتخاب گردید و در بازه زمانی شش ماهه نخست 1394 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است . با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید هر دو فرضیه مورد بررسی بوده است با توجه به نتایج بدست آمده شهرت سازمانی بیشترین تاثیر را بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکی خواهد داشت. در انتهای پژوهش حاضر پیشنهاداتی ارائه گردیده است که می تواند در شناسایی هر چه بیشتر تاثیرات شهرت سازمانی و عوامل موثر بر افزایش وفاداری و بهبود قصد استفاده موثر واقع گردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجید رضا صالحی نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی ،واحد سمنان
یونس وکیل الرعایا
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :