بررسی آثار ترکیبی رفتارهای تعاملی فروشندگان (رابطه ای) و عدالت سازمانی برپیش بینی تعاملات اتی، رضایتمندی و وفاداری مشتریان

هدف اصلی این پژوهش بررسی آثار ترکیبی رفتارهای تعاملی فروشندگان و عدالت سازمانی بر پیش بینی تعاملات اتی، رضایتمندی ووفاداری مشتریان در بین مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهرستان زنجان می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوعتوصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهرستانزنجان می باشند و نمونه آماری 384 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است از روش کتابخانهای در تدوین مبانی نظری و در مرحله بررسی میدانی از پرسشنامه استاندارد جولیت (2013) که بومی سازی شده و پرسشنامه محقق ساختهاستفاده شده است. روایی پرسشنامه ها با استفاده از روایی صوری و تحلیل عاملی مورد تایید قرار گرفته و همچنین پایایی آنها با گزارشضریب آلفای کرونباخ کل (0/871) مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه 21 و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل 8/8 استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که تمامی فرضیه تایید شده و ارتباط معنی / داری بین آنها وجود دارد.

کلیدواژه ها:

عوامل سازمانی و عوامل فردی ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، پیش بینی تعاملات اتی