بررسی ارتباط بین بازاریابی داخلی با مشتری گراییمورد مطالعه: کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان آذربایجان شرقی

با ظهور اقتصاد رقابتی مفاهیمی چون مشتری گرایی، مشتری مداری و بازار یابی پایه و اساس کسب و کار تلقیشده و سازمانی که به ان بی توجه باشد از گردونه رقابتی حذف میشود. هدف تحقیق حاضر، بررسی تعیین ارتباط بینبازاریابی داخلی و ابعاد آن با مشتریگرایی در بین کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان آذربایجان شرقی می باشد.روش تحقیق پیمایشی بوده و ابزار اندازهگیری، پرسشنامه بسته پاسخ میباشد. برای گرد آوری داده ها، از ابزار پرسشنامهاستاندارد بانسال و مندلسون استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل کارکنان اداره ورزش و جوانان استانآذربایجان شرقی به تعداد 101نفر بوده است. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، اطلاعات لازم توسط نرمافزار spssموردتجزیه و تحلیل قرار گرفته است. جهت آزمون فرضیات نیز به تناسب سطح متغیرها، از آزمون ضریب همبستگی rپیرسون وتحلیل رگرسیون استفاده شده است. بر اساس نتایج تحقیق، همبستگی مستقیم و معنیداری بین متغیرهای چشماندازسازمان، آموزش کارکنان، امنیت شغلی، توانمندسازی کارکنان و پاداش با مشتری گرایی به عنوان متغیر وابسته پژوهشوجود دارد. همچنین، نتایج حاصله از تحلیل رگرسیون چندگانه تحقیق نشان میدهد 56درصد از تغییرات مشترگراییتوسط امنیت شغلی، آموزش کارکنان، توانمندسازی کارکنان و پاداش تبیین شده است

کلیدواژه ها:

امنیت شغلی ، آموزش کارکنان ، توانمندسازی کارکنان ، پاداش ، تسهیم اطلاعات ، چشم انداز سازمان