بررسی وضعیت آمادگی شرکت های فعال در قطارهای شهری و حومه تهران، دراستقرار نظام مدیریت کیفیت جامع TQM

مدیریت کیفیت جامع TQM ، هم یک فلسفه و هم مجموعه روش های مدیریت است. TQM شامل مجموعه اصول، ابزارها وروش هایی است که راهنمایی های اداره امور یک سازمان را بوجود می آورد. TQM تمام افراد یک سازمان را در امر کنترل وبهسازی مداوم چگونگی انجام کارها درگیر می سازد. هدف از پژوهش حاضر، بررسی وضعیت آمادگی شرکت های فعال در قطارهای شهری و حومه تهران، در استقرار نظام مدیریت کیفیت جامع ) TQM (، می باشد تا بتوان به واسطه آن از وضعیت آمادگی شرکت های مورد مطالعه در استقرار TQM در مولفه های مختلف و اولویت بندی آنها، آگاهی یافت. تحقیق حاضر از نظرهدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی پیمایشی و بصورت مقطعی می باشد. جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه مدیران، - معاونین و کارکنان باتجربه در زمینه مدیریت کیفیت شرکت های فعال در قطارهای شهری و حومه تهران، در بهار سال 1395 ، به210 نفر می باشند. پژوهش بر اساس دادههای جمعآوری شده از 136 تن از آزمودنی ها، بر اساس فرمول کوکران با روش نمونهگیری طبقه بندی شده، از جامعه مورد نظر انجام شده است. پخش پرسشنامه ها در هر طبقه، تصادفی بوده است. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه منطبق بر مدل مفهومی پژوهش، جمع آوری و از طریق نرم افزار SPSS مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت. همچنین برای بررسی و آزمون فرضیه های پژوهش از آزمون کولموگروف اسمیرنف، آزمون تی تک نمونه ای و -آزمون فریدمن استفاده شده است. یافته ها در ارتباط با فرضیه های پژوهش نشان می دهد، با توجه به مقادیر میانگین، انحراف از معیار، مقدار آماره تی و مقدار احتمال، فرضیه صفر در خصوص متغیرهای میزان تعهد و رهبری، ساختار سازمانی، میزان توجه بهمشتری، میزان مشارکت کارکنان در اجرای TQM ، ارتباطات سازمانی، توسعه منابع انسانی و فرهنگ سازی برای اجرای TQM ، پذیرفته شده، در نتیجه، از دیدگاه آزمودنی های پژوهش، وضعیت متغیرهای ذکر شده در شرکت های مورد تحقیق، در حد متوسط بوده است. تنها در مورد متغیر انجام کار تیمی، فرضیه صفر، رد شده، لذا وضعیت متغیر مذکور، بیشتر از حد متوسط ومطلوب بوده است.. پس فرضیه های اول تا هفتم تحقیق، رد شده و تنها فرضیه هشتم تحقیق، تایید می گردد. در پایان با توجه به نتایج حاصل، به منظور بهبود وضعیت اجرا و پیاده سازی نظام مدیریت کیفیت جامع ) TQM (، پیشنهاداتی کاربردی و قابل اجرا ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، نظام مدیریت کیفیت جامع ) TQM ( ، شرکت های فعال در قطارهای شهری و حومه تهران