بازمهندسی فرایند دریافت وام ازدواج در بانک ملی ایران

هدف از انجام این تحقیق بازمهندسی فرایند دریافت وام ازدواج در بانک ملی در جهت کاهش زمان و هزینه و افزایش انعطاف پذیری فرایند می باشد. سالانه افراد زیادی متقاضی دریافت وام ازدواج می شوند .متاسفانه این فرایند طولانی بوده و بعضی ازقسمت های فرایند بطور کامل برای افراد شفاف نیست . متقاضیان از رفت و آمدهای پی در پی و صرف زمان طولانی در فرایند ثبت نام ، دوباره کاری ها و ماندن در لیست انتظار شکایت دارند. شرح فرایند دریافت وام ازدواج توضیح داده شده و برای رسم فرایند مذکور از نرم افزار Bizagi استفاده شده است. با اعمال به روش های حذف وظایف، تکنولوژی کامل،خودکارسازی وظایف و همچنین استفاده از نیروی انسانی بیشتر در واحد مربوطه ، به اصلاح فرایند جاری دریافت وام ازدواج پرداخته شده ست. از آنجاییکه این فرایند پیچیدگی های مقرراتی خاص خود را نیز دارا می باشد، در این پژوهش تنها بر رفع مشکلات و گلوگاه هایی تمرکز شده است که رفع آن ها امکان پذیر تر می باشد. گلوگاه ها و مشکلات جاری از طریق مصاحبه افراد دخیل در این فرایند مشخص شده است. در پایان، فرایند دریافت وام ازدواج بطور کامل پس از اعمال به روش ها رسم شده و انتظار می رود بعد از بازمهندسی مجدد فرایند ) BPR ( ، با کاهش در زمان و هزینه و افزایش انعطاف پذیری در فرایند بهبود حاصل شود.

کلیدواژه ها:

بازمهندسی فرایند ، BPR ، به روش ها ، نرم افزار Bizagi