نقش مدیریت کیفیت جامع بر فرهنگ سازمانی در سازمان های کوچک و متوسط

عوامل تاثیر گذار در موفقیت سازمانی متعدد و در عین حال بسیار متغیر است. در گذشته مدیران بیشتر به شاخصهای رضایت مشتری با کیفیت محصول توجه داشتند، ولی در حال حاظر مدیریت کیفیت جامع و فرهنگ به عنوان مزیت های رقابتی در سازمان شناسایی شدهاند و در عین حال نقش حیاتی و انکار ناپذیری دارند. نقش مدیریت کیفیت جامع بر فرهنگ، در بنگاه های کوچک وبزرگاست. در این پژوهش جهت بررسی و مطالعه لازم از روش مروری استفاده شده است، به همین منظور در ابتدا مروری بر ادبیات تجربی شده و بعد از انجام بررسیهای لازم و معرفی شاخصهای سایر پژوهشگران، به معرفی شاخصهای شناسایی شده در این پژوهش میپردازیم که عبارتند از محیط، مشتریان، نوآوری، مشارکت وکار تیمی. نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که شاخصهای موثرمدیریت کیفیت جامع بر فرهنگ در بنگاه های کوچک وبزرگ وجود دارد که این شاخصها عبارتند از محیط، مشتریان، نوآوری، مشارکت وکار تیمی. امابرخی معتقد هستند مدیریت کیفیت جامع نقشی منفی بر فرهنگ سازمانی دارد و ادعا میکنند که مدیریت کیفیت جامع میتواند باعث کوتاه فکری بنگاه های کوچک وبزرگ شده و مانعی برای فرهنگ با توجه به استاندارد های موجود در بنگاه های کوچک وبزرگ میشود . ممکناست مدیریت کیفیت جامع به شکل مستقیم منجر به فرهنگ نشود، به همین منظور سازمان ها باید دارای امکاناتی برای اعمال مدیریت کیفیت جامع ، قبل از شروع به فعالیت در زمینه مدیریت فرهنگ باشند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، فرهنگ سازمانی ، بنگاه های کوچک و متوسط