بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 481
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF02_431
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته میشود که در شرکتها و سازمان ها برای شناساییترغیب، گسترش، حفظ و ارایه خدمت به مشتریان به کار می رود CRM در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکت ها در بلند مدت می گردد. بانک ها با ا ستفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند.بانک ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهایخدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسبمشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیت های مرتبط با مشتریان بی واسطههمچون شرکتها می باشد.
نویسندگان
محمود بلوچ
گروه فناوری اطلاعات، دانشگاه پردیس، واحد چابهاراستان سیستان و بلوچستان
علیرضا زمین دار
استادیارگروه مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران