بسط مدل عوامل موثر بر وفاداری دانشجو به دانشگاه ازنظراعضای علمی در نظام آموزش عالی

هدف پژوهش کاربرد شاخص رضایتمندی مشتریان و عوامل موثر بر کیفیت آموزش و یادگیری است. پژوهش از نوع همبستگی و جامعه آماری آن را کلیه اعضای علمی دانشگاههای پیام نور فارس و علوم پزشکی شیراز تشکیل میدهند. با استفاده از فرمول کرجسی و مورگان و با حذف پرسشنامه های ناقص تعداد 239 پرسشنامه به روش آماری تحلیل مسیر تجزیهوتحلیل شد. اثرات مستقیم رضایتمندی دانشجو 0/72 و تصویر ذهنی آنان 0/16 با وفاداری معنیدار است همچنین بین انتظارات دانشجو 0/47 کیفیت مشهود سختافزار 0/19 و کیفیت مشهود نرمافزار 0/15 با رضایتمندی دانشجو اثری مستقیم و معنیداری وجود دارد. اما اثر مستقیم و معنیداری بین ارزش مشهود 0/10 با رضایتمندی دانشجو از دانشگاه برای ادامه تحصیل وجود ندارد. درنهایت تصویر ذهنی 0/45 کیفیت مشهود سختافزار 0/15 کیفیت مشهود نرمافزار 0/12 و انتظارات دانشجو 0/46 اثری مستقیم و معنیداری با رضایتمندی دانشجو دارد. لازم به ذکر است که تمامی متغیرهای پژوهش بهجز ارزش مشهود با رضایتمندی دانشجو اثر مستقیم و معنیداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

تصویر ذهنی ، کیفیت مشهود سختافزار ، کیفیت مشهود نرمافزار ، انتظارات دانشجو ، ارزش مشهود ، رضایتمندی ، وفاداری دانشجو