جایگاه یابی شرکت های خدمات بیمه ای از دیدگاه بیمه گذاران با استفاده از تکنیک نقشه ادراکی (مطالعه موردی : بیمه گذاران استان تهران)

شرکت های بیمه زمانی از مزیت رقابتی برخوردار می شوند که بتوانند با ارایه ارزشی برتر جایگاه خود را در بازار تثبیت نمایند و یا به عبارتی جایگاهی از خدمت در ذهن مصرف کننده ایجاد نمایند. فضای رقابتی و تنوع نیازها باعث گردیده موفقیت در بازار نصیب شرکت هایی شود که خود را با عوامل محیطی تطبیق دهند و محصولی ارایه دهند که مصرف کننده حاضر به خرید آن باشد، از اینروست که جایگاه یابی محصول و شناخت جایگاه رقابتی آن برای هر شرکت امری ضروری و زیربنای برنامه های استراتژیک و زیربنایی می باشد. در این تحقیق سعی گردیده با تکیه بر مفاهیم بنیادی علم بازاریابی و با استفاده از تکنیک نقشه ادراکی جایگاه شرکت های خدمات بیمه ای با روش تحلیل عاملی اکتشافی از دیدگاه بیمه گذاران تعیین گردد. جامعه آماری تحقیق بیمه گذاران در استان تهران بوده و از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب بیمه گذاران بهره گرفته شده استکه تعداد نمونه ها نیز با استفاده از فرمول کوکران 380 نفر محاسبه شد. در این تحقیق 400 پرسشنامه بین اعضاء نمونه توزیع و تعداد 380 پرسشنامه قابل تحلیل جمع آوری گردید. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفت، با توجه به ضرورت شناخت مولفه های تاثیرگذار از روش تجزیه ماتریس مولفه های اصلی به صورت دوران وریماکس استفاده گردید و نهایتا 11 مولفه که دارای مقدار ویژه بزرگ تر از 1 بودند به عنوان عوامل اصلی تاثیرگذار از دیدگاه بیمه گذاران تعیین گردید. به منظور ترسیم نقشه ادراکی و تعیین جایگاه و همچنین تفسیر بهترعوامل در تحلیل های بعدی، از 4 مولفه اول که بیش از 50 % تغییرات را تبیین می نمودند ( کیفیت خدمات خسارت، تبیلغات و پیشبرد فروش، کیفیت خدمات صدور بیمه نامه، کیفیت نیروی انسانی ) بهره گرفته شد ( جایگاه تعیین شده در جداول نقشه ادراکی براساس تراکم محل قرارگیری شرکت های مختلف بیمه ای و به صورت میانگین در نظر گرفته شده است).

کلیدواژه ها:

جایگاه یابی ، شرکت های خدمات بیمه ای ، مزایای رقابتی ، نقشه ادراکی