بررسی تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات بر وفاداری با نقش میانجی اعتماد برند (مطالعه موردی : بیمه دانا شهرستان سمنان)
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی نقش حسابداری،اقتصاد و مدیریت
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 531
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AEMCNF01_297
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات بر وفاداری با نقش میانجی اعتماد برند انجام پذیرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها ، توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان بیمه دانا شهرستان سمنان تشکیل داده اند که براساس فرمول کوکران ، 196 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای دسترسی به نمونه در این تحقیق ، از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها ، پرسشنامه بود. برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها ، از مدل معادلات ساختاری (Smart PLS) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که ارتباطات برند بر وفاداری تاثیر معنی داری ندارند ولی کیفیت خدمات بر وفاداری تاثیر معنی داری دارند. همچنین نقش میانجی اعتماد برند نیز تایید شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیروس فخیمی آذر
استاد دانشگاه آزاد واحدتبریز
هادی احمدخوانساری
دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد واحد تبریز