بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی شهروندان استفاده کننده از من کارت مطالعه موردی: خطوط اتوبوسرانی و مترو مشهد

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت شهروندان استفاده کننده از من کارت )مطالعه موردی: اتوبوسرانی و مترو مشهد( انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل شهروندان استفاده کننده از اتوبوس و مترو در مشهد بوده است. با توجه به ویژگیهای جامعه آماری شیوه نمونهگیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول برآورد حجم نمونه جرسی مورگان تعداد نمونه آماری 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. در این تحقیق محقق برای اندازه گیری متغیرهای تحت بررسی از پرسشنامه محقق ساخته و بر اساس مطالعه اسنادی استفاده گردید. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 8976 / 0 بدست آمد. وضعیت توزیع متغیر ها با استفاده از آزمون کولوموگروف و اسمیرنف بررسی که همه آنها نرمال هستند. اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از آزمونهای یک نمونه علامت و فریدمن تحلیل و نتیجه اینکه، همه عوامل از قبل تعیین شده )عامل سهولت دسترسی به گیتهای شارژ، بازیابی مبلغ در صورت گم شدن کارت، خرید و شارژ من کارت در داخل اتوبوس و مترو، حضور مسیولین گیت های شارژ، کاهش مشکلات خرابی کارت ها، شارژ اینترنتی، راکد نماندن مبلغی پول در حساب من کارت و شخصی بودن کارت ها( بر رضایتمندی شهروندان استفاده کننده از من کارت خطوط اتوبوسرانی و مترو مشهد موثر بوده است. ضمنا مهمترین عوامل شارژ اینترنتی و یا شارژ ازطریق کارتهای بانکی، کاهش مشکلات خرابی کارتها و بازیابی مبلغ در صورت گم شدن کارت میباشد

کلیدواژه ها:

رضایت شهروندان ، من کارت