مطالعه موردی: بررسی اثر ارزش ویژه برند بر ویژگی های خدمات پس از فروش

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند و ویژگی های خدمات همراه استفاده کنندگان خدمات همراه گوشی های موبایل در شهر سمنان پرداخته است. جامعه آماری در این تحقیق عبارت است از استفاده کنندگان خدمات همراه گوشی های موبایل در شهر سمنان که تعداد 384 نفر با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران و روش تصادفی ساده در دسترس استفاده شده است. از روش پرسشنامه جهت جمع آوری دادهها استفاده گردید، پرسشنامه های مورد استفاده در پژوهش حاضر استاندارد و پرسشنامه ویژگیهای خدمات همراه و ارزش ویژه برند برگرفته از تیسانگ وانگ ( 2011 ) بوده است. داده ها با برنامههای آماری در دو سطح توصیفی و استنباطی با استفاده از مدل معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شدند. پایایی پرسشنامه ها با ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و برای پرسشنامه های ویژگی های خدمات همراه و ارزش ویژه برند به ترتیب برابر با 0/874 و 0/813 شد. تمامی فرضیات در سطح 0/95 اطمینان تایید گردید و نتایج نشان داد، ویژگی های خدمات همراه بر ارزش ویژه برند تاثیر داشته است. بعد شخصی سازی بر ارزش ویژه برند در رتبه اول و قابلیت شناخت در رتبه دوم قرار داشته است.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، ویژگی های خدمات پس از فروش ، شخصی سازی ، قابلیت شناخت