رابطه بین میزان رضایت مشتریان و جذب سپرده های بانکی در بانک کشاورزی شهرستان سپید دشت

هدف از انجام تحقیق حاضر، شناسایی رابطه بین میزان رضایت مشتریان و جذب سپرده های بانکی در بانک کشاورزی شهرستان سپیددشت می باشد. روش تحقیق توصیفی همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان فعال بانک کشاورزی شهرستان سپیددشت با حداقل 2 سال سابقه افتتاح حساب در این شعبه به تعداد 3750 نفر می باشد. جهت تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول توزیع حجم نمونه کرجسی و مورگان، روش نمونه گیری تصادفی ساده به تعداد 348 نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری بروهن ( 2003 )، با 22 سوال می باشد. روایی پرسشنامه به صورت محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، 81 / 0 محاسبه شد. تجزیه و تحلیل فرضیه با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن انجام شد. یافته ها نشان داد که بین رضایت مشتریان با جذب سپرده های بانکی مشتریان بانک کشاورزی شهرستان سپیددشت رابطه ( 001 / 0 = P )، مثبت و معنا داری وجود دارد. بین مولفه ی ارایه خدمات با جذب سپرده گذاری سپرده گذاران، رابطه ( 001 / 0 = P)، مثبت معنا داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، سپرده بانکی ، ارایه خدمات