نقش میانجی قدردانی مشتری در تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری رفتاری مشتری (مورد مطالعه: شرکتهای خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر شیراز)

این پژوهش به منظور بررسی نقش میانجی قدردانی مشتری در تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری رفتاری مشتری در شرکت هایخدمات مسافرتی و جهانگردی شهر شیراز انجام شد، که در آن بازاریابی رابطه مند به چهار بخش (تماس های مستقیم، پاداشملموس، ارتباطات بین و رفتار ترجیحی) تقسیم شده است. پرسشنامه بین 385 نفر نمونه از جامعه آماری که کلیه مشتریانشرکتهای خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر شیراز می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جهاتپاسخ به سوالات و بررسی فرضیات تحقیق با نرم افزار Smart-PLS از روش بررسی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به روشحداقل مربعات جزیی (PLS) استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که همه ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل (تماس های مستقیم،پاداش ملموس، ارتباطات بین فردی و رفتار ترجیحی) بر قدردانی مشتری تاثیر معنی داری دارند و همچنین قدردانی مشتری نیزبر وفاداری رفتاری تاثیر معنی داری دارد. بنابراین با بهبود بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن قدردانی مشتری افزایش و از این طریقوفاداری رفتاری مشتری بهبود پیدا می کند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رفتار ترجیحی ، قدردانی مشتری ، وفاداری رفتاری مشتری