مقایسه رضایتمندی گردشگران داخلی و خارجی زن از کیفیت خدمات پارک های آبی مشهد

صنعت گردشگری از جمله صنایع پر درآمد و در عین حال سالم و پاک برای اقتصاد هر کشورمحسوب می گردد. رونق این صنعت بیانگر ثبات سیاسی، اقتصادی، فرهنگی و علمیکشورهای جهان است به بیان دیگر، صنعت گردشگری با برخورداری از امتیازات منحصر به فرد همزمان چندین هدف را در فضای ملی یک کشور تامین می کند در حالی که صنایع دیگر هر کدام به تنهایی تامین کننده ی بخشی از اهداف مورد نظر هستند. هدف از انجام پژوهش مقایسه رضایتمندی گردشگران داخلی و خارجی زن از کیفیت خدمات پارک های آبی مشهد می باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از حیث روش توصیفی و همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه گردشگران داخلی و خارجی زنکه در در بازه زمانی تابستان 1396 به پارک های آبی در شهر مشهد مراجعه کرده اند، می باشد. با توجه به نامشخص بودن حجم نمونه با توجه به جدول مورگان برای جوامع نامحدود حجم نمونه برابر با 400 نفر در نظر گرفته شد. روش نمونه گیری این تحقیق به صورت تصادفی ساده می باشدکه بر اساس حجم نمونه و همچنین تعداد 4 پارک، نمونه مربوط به هر پارک به طور تقریبی برابر با 100 نفر در نظر گرفته شد. در پژوهش حاضر از دو پرسشنامه لیو 2008 سروکوال داده های حاصل از طریق نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای آزمون فرضیه ها نیز آزمون های ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره مورد استفادهقرار گرفت. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که بین کیفیت خدمات با با رضایتمندی، تفاوت معنی دار وجود دارد و به طور کلی گردشگران داخلی نسبت خارجی از رضایت بالاتریبرخوردارند

کلیدواژه ها:

گردشگری ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، گردشگر داخلی ، گردشگر خارجی