بررسی تاثیر هوش هیجانی کارمندان برکیفیت خدمات ارایه شده و رضایت مراجعین شرکت گاز استان تهران

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیرهوش هیجانی کارمندان بر روی کیفیت خدمات ارایه شده و رضایت مراجعین شرکتگاز استان تهران است. این تحقیق، ازنظر هدف کاربردی بوده و از منظر ماهیت و روش، توصیفی و از شاخه همبستگیمی باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارمندان و مراجعین شرکت گاز استان تهران می باشد. نمونه آماری اینتحقیق شامل پنج منطقه از یازده منطقه گازی استان تهران بوده و تعداد نمونه مورد بررسی 35 نفر از کارمندان و 140نفر از مراجعین شرکت گاز استان تهران می باشد. جهت انجام نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفادهشده است. برای دستیابی به اعتبار پرسشنامه، از روایی محتوایی و روایی سازه استفاده شده است. نتایج پژوهش نشاندهنده تاثیر مثبت و معنادار هوش هیجانی کارمندان بر روی کیفیت خدمات ارایه شده و رضایت مراجعین می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مراجعین ، شرکت گازاستان تهران ، کیفیت خدمات ، هوش هیجانی