اندازه گیری کارایی هتل ها در شرایط عدم قطعیت با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده های استوار

صنعت گردشگری یکی از صنایع بسیار مهم و اثرگذار بر شریان اقتصادی کشور ها می باشد. به گونه ای که امروزه، توجه ویژه به این صنعت، یکی از مهم ترین دغدغه های مدیران و روسای حوزه های اقتصاد، فرهنگ و گردشگری می باشد. با توجه به این که هتل ها یکی از ارکان اساسی صنعت گردشگری می باشند، لذا ارزیابی عملکرد آنها با هدف شناسایی هتل های مطلوب و هم چنین ارایه راه کار برای برطرف نمودن نقاط ضعف هتل های نا مطلوب، امری ضروری است. نکته مهم دیگر توجه به عدم قطعیت موجود در داده ها و لزوم استفاده از رویکردی مناسب به منظور در نظر گرفتن این عدم قطعیت می باشد. با توجه به توضیحات مذکور، هدف از این مقاله، ارایه و استفاده از مدل تحلیل پوششی داده های استوار به منظور اندازه گیری کارایی هتل ها در شرایط عدم قطعیت می باشد. لازم به ذکر است که در نهایت نیز رویکرد پیشنهادی با استفاده از داده های واقعی مربوط به 11 هتل، حل و نتایج حاصل مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند.

کلیدواژه ها:

هتل ، ارزیابی عملکرد ، تحلیل پوششی داده ها ، بهینه سازی استوار ، عدم قطعیت