تاثیر مدیریت بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش گذاری برند و پاسخ مشتریان در صنعت خطوط هوایی

این مطالعه، تاثیرات فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارزش ویژه برند و پاسخ مشتریان در صنعت خطوط هوایی را مورد تجزیه وتحلیل قرار می دهد. این بررسی با مجموع 302 مسافر انجام شده که از رسانه اجتماعی تحت مدیریت خطوط هوایی استفاده می کردند و داده های جمع آوری شده از طریق مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج نشان دادند که شیک بودن مهمترین مولفه ی فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بود که در خطوط هوایی تاثیرات قابل توجهی بر آگاهی برند و تصویر برند داشت. علاوه براین، نتایج بیان کردند که آگاهی برند به طور قابل توجهی بر تعهد تاثیر می گذارد وتصویر برند نیز به صورت قابل توجهی بر تعهد و تبلیغات شفاهی تاثیر می گذارد. انتظار می رود که نتایج این مطالعه به عنوان داده های اساسی در توسعه استراتژی های فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی خطوط هوایی به ویژه از طریق بررسی اهمیت نسبی هر یک از مولفه های آن و تجزیه و تحلیل تاثیرات فعالیتهای بازاریابی رسانه اجتماعی مورد استفاده قرار گیرند.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی ، ارزش گذاری برند ، پاسخ مشتری ، تبلیغات شفاهی ، تعهد