ارزیابی زیرساخت های استقرار راه حل ERP با رویکرد فازی در بانک مهر اقتصاد استان یزد

یکی از احتیاجات حیاتی هر سازمان در قرن 21، استفاده بهینه از فناوری اطلاعات و به خدمت گرفتن توانمندی هایفناوری اطلاعات در جهت توسعه و بهبود خدمات به مشتریان است. زیرا استفاده از سامانه های اطلاعات کارا و یکپارچه که بتواندهمه فعالیت ها و وظایف موجود در یک سازمان را تحت پوشش قرار داده و اطلاعات لازم و ضروری را به موقع در اختیاراستفاده کنندگان آن قرار دهد، یکی از ابزارهای مفیدی است که سازمان ها برای افزایش قابلیت های خود، بهبود عملکرد،تصمیم گیری بهتر و دستیابی به مزیت رقابتی از آن استفاده می کنند. از آخرین فناوری های اطلاعات در زمینه تحول سازمان ها،مدیریت یکپارچه سازمان معروف به ERP است. هدف اصلی ERP، نفوذ IT در تمام بخش های فعالیتی سازمان است تا منابع مختلف با یکدیگر و رعایت تبادلات منطقی بین هم، خروجی یکپارچه ای ارایه کنند. اگرچه سیستم ERP می تواند مزایای بسیاریرا برای سازمان به ارمغان بیاورد ولی عمده ترین نگرانی، نرخ شکست بالای آن است. گفته میشود حدود 70 درصد از پروژه هایERP موفق به ارایه مزایای پیش بینی شده نمی شوند و سه چهارم از این پروژه ها ناموفق هستند. این پروژه ها به طور متوسط 178درصد بودجه و 2.5 برابر زمان بیشتر را می طلبند درحالیکه تنها 30 درصد از مزایای پیش بینی شده را محقق می نمایند. این آمارنشان می دهد که پروژه های ERP یکی از مشکل ترین پروژه های توسعه سیستم هستند. برای جلوگیری از چنین شکست های پرهزینه ای ضرورت دارد که زیرساخت های استقرار راه حل های ERP ارزیابی شوند. در این راستا، ضروری است که سازمان، به ارزیابی زیرساخت های استقرار راه حل ERP بپردازد. در این راستا پژوهش حاضر به ارزیابی عملکرد زیرساخت های راه حل ERP در بانک مهر اقتصاد استان یزد پرداخته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی- موردیاست. با مطالعه ادبیات تحقیق و نظرسنجی از خبرگان دانشگاهی و بانک مورد مطالعه، پرسشنامه جهت جمع آوری داده هایمورد نیاز تدوین گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک های AHP فازی و TOPSIS فازی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در نهایت متغیرها رتبه بندی و پیشنهاداتی در جهت بهبود آنها از سوی محقق ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

، ERP ، زیرساخت های ERP ، آمادگی استقرار ERP ، رویکرد فازی ، AHP فازی