تاثیر ارزش های درک شده و نیات رفتار مشتری بر شهرت و اعتماد برند

یک سازمان بدون ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان خود نمی تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیت محور و مشتری محور است مشتری، هدف کار و مشتری گرایی زیربنای تمامی فعالیت های تجاری و اقتصادی خواهد بود. همچنین به دلیل وجود رقابت در بازار و بالاتر رفتن سطح کیفی محصولات به دست آوردن مزیت رقابتی و ایجاد اعتماد در مشتریان امری هزینه بر و مشکل می باشد. به همین منظور چگونگی به دست آوردن اعتماد مصرف کنندگان به نام تجاری مسیله ای است که این تحقیق به دنبال بررسی آن می باشد. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارزش های درک شده و همچنین نیات رفتاری مشتری از قبیل وابستگی برند و تبلیغات شفاهی بر شهرت و اعتماد برند می باشد. تحقیق حاضر از نظر روش تحقیق از نوع پیمایشی و از نظر هدف توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان برند اپل در شهر یزد می باشد که برای جمع آوری اطلاعات از روش های میدانی استفاده شده است. به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر روش حداقل مربعات جزیی استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد که ارزش های درک شده مشتریان از قبیلی ارزش لذت جویانه، ارزش مبتنی بر فایده و ارزش خود اظهاری تاثیر مثبتی بر رضایت مشتریان دارند. همچنین رضایت مشتریان بر وابستگی به برند و تبلیغات شفاهی و شهرت برند تاثیر مثبت و معنادار دارد که در نتیجه آن شهرت برند و تاثیر مثبت بر اعتماد به برند خواهد داشت. همچنین بنابر یافته های تحقیق ارزش اجتماعی بر رضایت مشتری تاثیر معنادار ندارد و وابستگی برند و تبلیغات شفاهی بر شهرت برند اثر معنادار ندارد. بر اساس یافته های تحقیق پیشنهاد می شود که سازمان ها باید به دنبال تبدیل مشتریان راضی به مشتریان وفادار باشند. با اعتماد به نام تجاری دیگر افراد را به استفاده از محصولات تشویق می کنند.

کلیدواژه ها:

ارزش های درک شده ، رضایت مشتری ، وابستگی برند ، تبلیغات شفاهی ، شهرت برند