تاثیر سامانه جامع بر ارزش ادراکی و رضایت ارباب رجوعان گمرک تهران

پژوهش حاضر با هدف شناسایی تاثیر سامانه جامع گمرکی بر پاسخگویی سازمانی در گمرک تهران انجام شد. فرضیه اصلی به صورت سامانه جامع گمرکی بر پاسخگویی سازمانی در گمرک تهران تاثیر معناداری دارد، تعریف شد و بر مبنای آن، بیست و شش فرضیه فرعی تعریف شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مراجعین به گمرک تهران می باشد که حداقل دو بار برای انجام فعالیت های اقتصادی به گمرک تهران مراجعه نموده باشند و در این دو بار مراجعه حداقل یکبار قبل از وجود سامانه جامع گمرک و یکبار هم پس از راه اندازی سامانه جامع گمرک بوده باشد، است که تعداد ایشان نامعین بوده است. با توجه به اینکه در این حالت تعداد جامعه نامحدود (بی نهایت) است با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه 384 نفر در نظر گرفته شد. در این پژوهش پرسشنامه ها از طریق نمونه گیری تصادفی در دسترسی توزیع گردید. روش فیش برداری شامل مطالعه انواع متون فارسی و انگلیسی در رابطه با ادبیات مربوط به گمرک الکتروینک، کارایی، رضایت مشتری و ارزش بود. برای جمع آوری داده های مربوط به هر یک از متغیرهای پژوهش، به منظور بررسی فرضیه های پژوهش از پرسشنامه های معتبر استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از روش معادلات ساختاری با نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد سامانه جامع گمرکی بر پاسخگویی سازمانی در گمرک تهران تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

گمرک الکتروینک ، کارایی ، رضایت مشتری و ارزش