بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر بهره وری بانک (مورد مطالعه: شعب بانک اقتصاد نوین استان تهران)

امروزه در سیستم بانکی، سطوح بالای بهره وری منوط به داشتن سطح بالاتر کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان خواهد بود. لذا کیفیت خدمات در سیستم بانکداری الکترونیکی ملزم به وجود فناوری اطلاعات است. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر بهره وری در شعب بانک اقتصاد نوین در استان تهران می باشد. این تحقیق از نوع میدانی و توصیف – همبستگی می باشد. این داده ها از جامعه آماری 33 نفره متشکل از کارمندان شعب مختلف بانک اقتصاد نوین با حداقل سابقه کاری 2 ساله بوده اند. این داده ها با استفاده از پرسشنامه ای مبتنی بر ابعاد مدل ارائه شده تهیه گشته است و به روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفته اند. برای تجزیه و تحلیل نموداری آمارها از نرم افزار Excel استفاده شده است. در پایان یافته های آزمون آماری نشان از رابطه ی مثبت و معنادار کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و مولفه های آن بر بهره وری بانک اقتصاد نوین استان تهران داشت.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، بانکداری الکترونیک ، فناوری اطلاعات ، بهره وری ، رضایتمندی مشتریان