ارزیابی نقش تسهیلات بازاریابی بر رضایتمندی مشتریان در بانک صادرات کرمانشاه

اصلی ترین وظیفه سیستم ھای مالی در صنایع، تسھیل مبادلات تجاری است و می تواند سرمایه گذاری را نیز افزایش داده و با ایجاد محرک ھایی، سرمایه ھای کارگزار اقتصادی و فعالان بازار سرمایه را به جایی که بیشترین بازده را دارند، ھدایت کند. ھدف از این تحقیق ارزیابی تاثیر نقش تسھیلات بازاریابی بر رضایتمندی مشتریان بانک صادرات شھر کرمانشاه می باشد. روش تحقیق بر اساس ھدف کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ھا توصیفی پیمایشی می باشدکه به توصیف نظرات مشتریان بانک در خصوص مولفه ھا و شاخص ھا در پرسشنامه می پردازد. ھمچنین از آنجایی که در این تحقیق، ھدف رضایتمندی مشتریان است می باشد. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان بانک صادرات شھر کرمانشاه به تعداد 344 نفر می باشد که از این بین، اعضای گروه نمونه با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری در این تحقیق پرسشنامه می باشد. نتایج نشان داد بررسی آنالیز داده ھای بدست آمده از تحقیق در خصوص میزان رضایت افراد مورد مطالعه از دریافت تسھیلات بانکی نشان می دھد که مشتریان بانک صادرات از ارائه تسھیلات بانکی رضایت متوسطی داشته اند.

کلیدواژه ها:

تسهیلات بانک ، اشتغال ، سرمایه گذاری ، بانک صادرات ، شهر کرمانشاه