تاثیر رفتارمنابع انسانی به عنوان رکن مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد مالی بانک های استان مرکزی
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 367
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB05_034
تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1398
چکیده مقاله:
امروزه اغلب بانک ها برآنند که ارتقاء کیفیت خدمات شرط لازم و ضروری برای بقاء و حضور در بازارو رقابتجهانی است. سیستم مدیریت کیفیت جامع در بر گیرنده الزاماتی برای ایجاد، استقرار، اجرا و برقرار نگه ددارندهمدیریت کیفیت می باشد به گونه ای که اگر لازم باشد تا قابلیت بانک در استقرار سیستم مدیریت کیفیت به اثباتبرسد بتوان آن را ارزیابی کرد. تحقیقات گذشته مزایای استراتژیک مدیریت کیفیت را در سطح جهان تاییدمی کنند به طوری که کیفیت منجر به افزایش سرمایه شده و در بلند مدت موجب کاهش هزینه ها و افزایش بهرهوری می گردد. هدف از این تحقیق، بررسی رابطه میان مدیریت کیفیت جامع و عملکرد مالی بانکها می باشد. جامعه آماری تحقیق متشکل از شعب مختلف عملکردمنابع انسانی استان مرکزی بوده و نمونه گیری به صورتتصادفی انجام شده است. داده های مورد نیاز ازطریق پرسشنامه گردآوری شده و با استفاده از نرم افزاراس.پی.اس.اس. تحلیل شده است. نتایج حاصل نشان میدهد که میان هریک از ابعاد هفت گانه مدیریت کیفیتجامع (رهبری، بهبود مستمر، مشارکت داخلی و خارجی، تمرکز بر مشتری، مدیریت فرآیند، دستاورد کارمندان ویادگیری) و عملکرد مالی بانک ها رابطه معنادار، مثبت و مستقیمی وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حجت همایی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه
مرجان علی شیری
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه