مطالعه مقایسه ای تحلیل عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از شرکت شیرین عسل تبریز نسبت به شرکت های رقیب

پژوهش حاضر به مطالعه مقایسه ای تحلیل عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از شرکت شیرین عسل تبریز نسبت به شرکت های رقبا (شونیز، آیدین و آناتا در شهر تبریز) می پردازد. تحقیق حاضر از نظر هدفکاربردیو براساس روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی و ازنوع همبستگی است. در این تحقیق مدل مفهومی با بررسی مطالعات پیشینه تحقیقات گذشته ارایه شده است. متغیرهای مستقل مدل مفهومی با بررسی و مطالعات پیشینه تحقیقات گذشته ارایه شده است. متغیرهای مستقل مدل مفهومی تحقیق عبارتند از: کیفیت محصول، کارایی محصول، تنوع محصول، تصویر سازمان تولیدکننده و قیمت محصول، و متغیر وابسته رضایت مشتری می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده و داده ها با روش AHP و با نرم افزار Expert choice11 مورد اولویت بندی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. و جامعه آماری کلیه مشتریان استفاده کننده از محصولت شرکت های شیرین عسل، شونیز، آیدین و آناتا در شهر تبریز می باشد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که نتایج بدست آمده حاکی از ان است کیفیت محصول، کارایی محصول، تنوع محصول، تصویر سازمان تولیدکننده و قیمت محصول تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. و نتایج تحقیق نشان داد که شرکت شیرین عسل از لحاظ تصویر سازمان تولید کننده وتنوع محصول نسبت به شرکت های دیگر در اولویت برتر قرار دارد. و شرکت های آناتا، شونیز وایدین به ترتیب از لحاظ قیمت محصول، کیفیت محصول و کارایی محصول نسبت به شرکت های دیگر در اولویت برتر قرار دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت محصول ، کارایی محصول ، تنوع محصول ، تصویر سازمان تولید کننده ، قیمت محصول