اولویت بندی عوامل موثر بر انتظارت مشتریان ازخدمات فروشگاه زنجیره ای شهروند شهر گرگان با استفاده از مدل سروکوال

هدف از انجام این تحقیق، اولویت بندی عوامل موثر بر انتظارات مشتریان از خدمات فروشگاه زنجیره ای شهروند شهر گرگان با استفاده از مدل سروکوال مورد مطالعه قرار می گیرد. این پژوهش کاربردی و بر حسب هدف و ماهیت از نوع توصیفی-تحلیل می باشد. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان حاضر در فروشگاههای زنجیره ای شهروند شهرستان گرگان می باشد. روش نمونه گیری در این تحقیق روش تصادفی ساده است که بطور تصادفی تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد مدل سروکوآل پاراسورمن انجام شد. سپس داده ها در نرم افزار SPSS16 با استفاده از آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های تحقیق نشان داد که از دیدگاه شهروندان بعد اطمینان خاطر بیشترین اولویت را به خود اختصاص داده است

کلیدواژه ها:

انتظارات مشتریان ، فروشگاه زنجیره ای ، مدل سروکوال ، شهر گرگان