رابطه بین کیفیت خدمات ادراک شده و نگرش مثبت به دولت به واسطه اعتماد مشترکین شرکت آبفاراستان گیلان

هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی نقش اعتماد به شرکت در رابطه بین ابعاد رضایت از کیفیت خدمات و نگرشمثبت به دولت در میان مشترکین شرکت آبفار استان گیلان بوده است. پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی می باشد.جامعه آماری تحقیق مشترکین شرکت آبفار استان گیلان هستند که به روش نمونه گیری خوشه ای در دسترس تعداد377 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که روایی آن به روش رواییمحتوا و پایای آن به روش آلفای کرونباخ بالاتر از مقدار مطلوب 0/7 برآورد گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها ازروش مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزیی توسط نرم افزارآماری Smart PLS3استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که میزان رضایت از کیفیت خدمات و نگرش مثبت به دولت از منظر مشترکینشرکت آبفار استان گیلان بالاتر از متوسط است. همچنین تلثیر مثبت و معنادار ابعاد رضایت از کیفیت خدمات براعتماد به شرکت و نگرش مثبت به دولت مورد تایید قرار گرفت. همچنین مشخص شد که اعتماد به شرکت در رابطهبین ابعاد کیفیت خدمات و نگرش مثبت به دولت نقش میانجی دارد که بهترین مسیر، مسیر پاسخگویی خدمات برنگرش مثبت به دولت از طریق اعتماد بود. براین اساس میتوان گفت که با ارتقای اعتماد به شرکت، ابعاد رضایت ازکیفیت خدمات تاثیر معناداری بر نگرش مثبت خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

رضایت از کیفیت خدمات ، اعتماد به شرکت ، نگرش مثبت به دولت