بررسی اثربخشی مدیریت شهری بر ارتقاء مدیریت بحران و کیفیت خدمات به شهروندان (مطالعه مورد: شهرداری مشهد)

مدیریت شهری بر همه ی نهادهای موجود در شهر تاثیر مستقیم دارد و با یک مدیریت نامناسب و ناهماهنگ شهری نمیتوان توقع اقتصادی پویا، اجتماعی خوب، آموزش و پرورشی عالی، خدمات رسانی مطلوب و...داشت؛ بلکه باید به مسایل شهری با دید سیستمی نگاه شود. هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت شهری در بهبود مدیریت بحران و افزایش کیفیت خدمات عمومی به شهروندان بود. جامعه آماری تحقیق کلیه مدیران، معاونان، سرپرستان و کارکنان شهرداری شهر مشهد میباشد که ۳۴۰ نفر از آنها به شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. به منظور پاسخگویی به سوال پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد و کلیه متغیرهای پژوهش در این پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون تی مستقل استفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد که مدیریت شهری بر آمادگی مدیریت بحران برای اقدام، سرعت ارائه ی خدمات به شهروندان، کیفیت ارائهی خدمات به شهروندان، هماهنگی بین بخشی، برنامه ریزی مناسب و تامین الزامات مورد نیاز نقش دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، مدیریت بحران ، کیفیت خدمات ، شهروندان ، شهرداری مشهد.