بررسی عوامل موثر بر کاهش هزینه جابجایی و قصد مشتریان در استفاده از وبسایت و همراه بانک
محل انتشار: همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 797
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRMCONF01_087
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
چکیده مقاله:
هدف از ارائه این پژوهش طراحی الگوی مفهومی بین کاهش هزینه جابجایی و قصد مشتریان در استفاده از وبسایت و همراه بانک است. این مدل شامل متغیرهای مستقل: سودمندی ادراک شده، اطلاعات آنلاین، تجربه پیشین، امنیت و حریم خصوصی، ریسک- ادراک شده، سهولت استفاده، زمان بر متغیر وابسته قصد مشتریان است. برای آزمون فرضیهها، پرسشنامهی با ارزش گذاری 100 و به تعداد 22 سوال طراحی و بین جامعه آماری که شامل بانک های دولتی،ملی سپه کشاورزی و بانکهای خصوصی،قوامین، رفاه، مهراقتصاد به تعداد 222 نمونه در هربانک مورد پژوهش توزیع و جمع آوری گردید. روش به کاررفته دراین پژوهش، رو توصیفی- پیمایشی میباشد. برای آزمون فرضیات از روش تحلیل مسیر بهره گرفته و از نرم افزارAMOS برای تجزیه و تحلیل آماری دادهها استفاده شدهاست. نتایج حاصل از پژوهش رابطه مثبت و سطح معنادار را نشان میدهد به غیر از متغیر ریسک ادراک شده که تاثیر منفی و بی معنا را در متغیر قصد مشتریان داشته است. از بین متغیرها، بیشترین تکثیر را متغیرهای امنیت و حریم خصوصی و زمان داشته اند و متغیر تجربه پیشین کمترین تاثیر را بر روی متغیر قصدمشتریان نسبت به هزینه جابجایی داشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
گلاره فهیمی فرزام
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه، ایران.
کبری بختیاری ده بالایی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه، ایران.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :