مدیریت ارتباط با مشتری CRM

در دهه اخیر با افزایش رقابت، جذب و حفظ مشتری که باارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود، از اهمیت بالایی برخوردار شده است و بسیاری از سازما نها آن را کلید موفقیت در کسب وکارخود می دانند. برخی از سازمان ها با وجود بهره مندی از مدیریت ارتباط با مشتری، قادربه جذب رضایت مشتری نیستند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمان ها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است. مدیریت ارتباط با مشتری فرایندی است که برای درک ویژگی ها و خصایص مشتریان و به کار بردن این ویژگی ها در فعالیت های بازاریابی طراحی شده و تفاوت آن با بازاریابی کلاسیک، در استفاده از تفکر مشتری محور در بازاریابی است. دلایل ابتدایی پیدایش مدیریت ارتباط با مشتری، تغییرات محیط بازاریابی و پیشرفت های فناوری شبکه ی وب است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری e-CRM ، social-CRM