شناسایی عوامل مؤثر بر پیاده سازی سامانه مدیریت ارتباط با شهروند درشهرداری ها

امروزه افزایش جمعیت، و پیچیدگی ساختارها کاهش ارتباط با مدیران و کاهش نقش نظارتی مردم بر عملکرد مدیران را به دنبال داشته است بهترین راه حل این مسئله استفاده از فناوری اطلاعات، برای پاسخگویی بهتر به شهروندان است. وجود سامانه ی مدیریت ارتباط با شهروند برای کاستن فاصله ی بین شهروندان و مدیران شهری جزو الزامات نهاد شهرداری است اما برای پیاده سازی این سامانه، وجود عواملی به عنوان عوامل موثر و پیش نیاز این سامانه در نظر گرفته می شوند، ضروری است در این راستا، مطالعه ی حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر پیاده سازی سامانه مدیریت ارتباط با شهروند در شهرداریها انجام گرفت. به این منظور، با تحقیقات کتابخانه ای و با مطالعه ی ادبیات تحقیق، به شناسایی عوامل مذکور پرداختیم. نتایج نشان داد که عوامل «حمایت مدیریت ارشد» «مدیریت دانش»، «فناوری اطلاعات، «مدیریت تغییر» «ساختار و فرهنگی سازمانی» و «حساسیت نسبت به مسائل شهروندان» و «منابع انسانی سازمان» به عنوان مهمترین عوامل موثر بر پیاده سازی سامانه مدیریت ارتباط با شهرند در شهرداری ها هستند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با شهروند ، مدیریت ارتباط با مشتری ، دولت الکترونیک ، مدیریت شهری ، شهرداری