بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مندی در سازمان

تحقیقات بر روی کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان در صنعت از اهمیت ویژه ای برخوردار است. امروزه بسیاری از سازمان های ارایه دهنده خدمات مالی تلاش بسیاری صرف تمرکز بر روی خواسته های مشتریان می کنند.کیفیت دو متغیر، انتظارخدمات به مشتریان و خدمات تجربه شده توسط مشتریان وابسته به خدمات است عباسپور،2014یکی از اجزای کلیدی مشتری مداری، پیاده سازی ابزاری است که اجازه توسعه روابط با مشتریان را به سازمان ها می دهد.در سازمان ها انواع این خدمات برای ارایه به مشتریان و ارباب رجوع ها است و وجود مشتریان ضامن بقا و ادامه حیات سازمان ها می باشد. از طرفی گسترش رقابت همراه با تحولات وسیع در عرصه تجارت بسیاری از روش های سنتی را متداول ساخته و فضای رقابت را در به کارگیری فن آوری های نو حاکم نموده است.(رنگریز و همکاران) در این پژوهش به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضایتمندی آن و تحقیقات انجام شده در رابطه با این دو موضوع و اهمیت و ضرورت این تحقیق می پردازیم

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، خدمات الکترونیک ، رضایتمندی ، خدمات در سازمان ها