تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات p’s)۷) بر رضایت در شهرداری مشهد با نقش میانجی نگرش ارباب رجوعان

این پژوهش با هدف تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات p’s)۷) بر رضایت ارباب رجوعان شهرداری مشهد تاکید بر نقش میانجی نگرش مشتری انجام گرفت . روش تحقیق از نظر هدف کاربردی می باشد و از لحاظ روش و ماهیت اجرای آن ، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان و ارباب رجوعان شهرداری مشهد به تعداد نامعلوم بودند که در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و با توجه به حجم نامعلوم و زیاد افراد جامعه آماری ، در فرمول کوکران تعداد حجم نمونه آماری ۳۸۴ نفر برآورد گردید. به منظور گردآوری کردن اطلاعات، از دو روش گردآوری اطلاعات از قبیل روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شد و مهمترین ابزار تحقیق پرسشنامه بود. جهت سنجش تاثیر آمیخته بازاریابی p’s)۷) بر رضایت مشتریان از پرسشنامه برگرفته از پژوهش سایدانی و سودیاردیتا (۲۰۱۹) به منظور بررسی نگرش مشتری از پرسشنامه برگرفته از پژوهش کارتاویناتا و همکاران (۲۰۲۰) استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه انجام گرفت . بدین صورت که پرسشنامه ها در اختیار اساتید راهنما و مشاور و کارشناسان مربوطه قرار گرفت و پس از بررسی و مطالعه پرسشنامه ها توسط اساتید و کارشناسان مربوطه مناسب و مطلوب بودن پرسشنامه ها گزارش شد. به منظور تعیین میزان پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و پایایی پرسشنامه ها بالای ۷/۰ گزارش گردید. برای تجزیه و تحلیل دادههای توصیفی از نرم افزار SPSS استفاده شد و از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS برای تجزیه و تحلیل استنباطی استفاده گردید. نتایج نشان داد که ، آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان و ارباب رجوعان شهرداری مشهد تاثیر معناداری دارد. همچنین ، نگرش مشتری در تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات p’s)۷) بر رضایت ارباب رجوعان نقش میانجی ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی خدمات ، رضایت ، نگرش ارباب رجوعان ، شهرداری مشهد.