بررسی تأثیر مؤلفه های ارتباطات اینترنتی بر وفاداری مشتریان بانک بر اساس مدل E-service در بانکداری (مطالعه موردی: بانک کشاورزی استان ایلام)

هدف این تحقیق «بررسی تأثیر مؤلفه های ارتباطات اینترنتی بر وفاداری مشتریان بانک بر اساس مدل E-service در بانکداری بانک کشاورزی استان ایلام » می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات توصیفی –تحلیلی می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک کشاورزی استان ایلام می باشد که باتوجه به اینکه تعداد آنها نامحدود می باشد با استفاده از روش فرمول کوکران تعداد 385 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی –ساده انتخاب شده اند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است که روایی آن توسط استاد راهنما و صاحب نظران مدیریت تایید گردید. برای پایایی پرسشنامه ازفرمول آلفای کرونباخ استفاده شد که آلفای محاسبه شده برای پرسشنامه اول83/. پرسشنامه دوم 87/. بدست آمده که حاکی از پایایی پرسشنامه می باشد. پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزارspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است که نتایج حاکی از آن است که بین مولفه های ارتباطات اینترنتی (سهولت، سرعت، هزینه، ثبات، جذابیت، امنیت) و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

ارتباطات اینترنتی ، بانکداری الکترونیکی ، وفاداری مشتریان