بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان هتل های استان مازندران با تاکید بر تجربه به یاد ماندنی و رضایت مشتری
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 220
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MMEA01_1177
تاریخ نمایه سازی: 23 خرداد 1401
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان هتل های استان مازندران با تاکید بر تجربه به یادماندنی و رضایت مشتری پرداخته است کهبه لحاظ هدف کاربردی و بر حسب روش توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری، مشتریان هتل های استان مازندران می باشند، که ۳۸۴ نفر از آنان به روشنمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که روایی آن از طریق روایی محتوا، روایی سازه و پایاییآن از طریق آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد بررسی قرار گرفته است. و جهت تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده از نرمافزار SPSS و SMART- PLSاستفاده شده است. یافته ها نشان می دهد که کیفیت خدمات بر تجربه به یاد ماندنی و رضایت مشتری تاثیر دارد، همچنین تجربه به یادماندنی بر رضایتمشتری و در نهایت تجربه به یادماندنی و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پری احدی
استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی دانشگاه الزهرا، تهران، ایران
مائده قاسمی
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران