بررسی نقش میانجی تبلیغات دهان به دهان، در اثر گذاری کیفیت خدمات آژانس های مسافرتی بر قصدخرید مشتری

باقر عباسپور; عبدالعزیز آبتین

بررسی نقش میانجی تبلیغات دهان به دهان، در اثر گذاری کیفیت خدمات آژانس های مسافرتی بر قصدخرید مشتری

محل انتشار: پژوهشهای مدیریت عمومی، دوره: 16، شماره: 59

سال انتشار: 1402

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: فارسی

مشاهده: 94

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/1713642

شناسه ملی سند علمی:

JR_MR-16-59_009

تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1402

چکیده مقاله:

تصمیمات خرید خریداران خدمات، قبل از هر نوع تبلیغی تحت تاثیر پیشنهادهای دوستان یا خانواده میباشد. بر این اساس هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر میانجی متغیر تبلیغات دهان به دهان بر تاثیرگذاری کیفیت خدمات بر قصدخرید مشتری در آژانسهای مسافرتی هواپیمایی استان بوشهر میباشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی_ همبستگی است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان آژانسهای مسافرتی در استان بوشهر است. دادههای مورد نیاز برای بررسی فرضیههای تحقیق با روش نمونهگیری تصادفی ساده از بین ۳۸۴ نفر مشتری با بهرهگیری از پرسشنامه گردآوری شدهاند. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی هم گرا و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ (برای کل پرسشنامه ۰.۹) مورد تایید قرار گرفت. تحلیل دادهها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری از طریق نرم افزارSmart PLS نشاندهنده آن است که علاوه بر تایید تمامی فرضیههای پژوهش، ۴۱.۴ درصد از اثر کل متغیر کیفیت خدمات بر قصد خرید مشتری در آژانسهای مسافرتی هواپیمایی استان بوشهر به شیوه ای غیرمستقیم توسط متغیر میانجی تبلیغات دهان به دهان تبیین میشود.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تبلیغات دهان به دهان ، قصد خرید ، آژانس های مسافرتی

نویسندگان

باقر عباسپور

ضو هیات علمی گروه مدیریت یازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی بوشهر، ایران.

عبدالعزیز آبتین

استادیار گروه مدیریت بازرگانی دریایی دانشکده ی مدیریت و علوم انسانی دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

منابع فارسیبهمنی، ا ؛ مهدوی راد، م.ر؛ بلوچی، ح. (۱۳۹۵). ...
تاج زاده نمین، ا. (۱۳۹۵). الگوی انتخاب دفتر خدمات مسافرتی، ...
تقی پوریان، م. ج؛ عینی میرحسینلو، ا. (۱۳۹۶). بررسی تاثیر ...
داوری، ع، و رضازاده، آ . (۱۳۹۳). مدل سازی معادلات ...
دهدشتی، ز؛ عقیلی، خ. (۱۳۹۴). تاثیر راحتی استفاده از خدمات ...
رنجبریان، ب؛ رشیدکابلی، م؛ سنایی، ع؛ حدادیان، ع. (۱۳۹۲). تحلیل ...
زارعی، ع؛ سیاه سرانی کجوری، م.ع؛ فارسی زاده،ح. (۱۳۹۲). بررسی ...
تاثیر کیفیت خدمات درک شده، تداوم استفاده از خدمات عادت و کیفیت رابطه بر رضایت و وفاداری مشتریان در آژانسهای مسافرتی شهر تبریز [مقاله کنفرانسی]
سهرابی، ب؛ سلطانی نژاد، ن؛ عابدینی، ع؛ مختاری پویا، م. ...
صفری، ح. ر؛ بشیری، م؛ خدائیان، س. (۱۴۰۰). نقش کیفیت ...
غفوری، ا .(۱۳۹۳). تبین عوال موثر بر خرید مجدد بیمه ...
لطیفیان، م؛ شریف زاده، م؛ عبداله زاده، غ؛ ملاحسینی، ا. ...
نوروزی گنزق، م؛ شیرمحمدی، ی؛ هاشم نیا، ش. (۱۳۹۵). بررسی ...
ReferencesAbbas pour, B., najafi zadeh, N. S., & Mirzaee, A. ...
Bahmani, A., Mahdavi rad, M. R., Balouchi, H. (۲۰۱۶). The ...
Chua, B., Lee, S., Goh, B., Han, H. (۲۰۱۵). Impacts ...
Dandis, A.O., Jarrad, A.A., Joudeh, J.M.M., Mukattash, I.L. and Hassouneh, A.G. (۲۰۲۱). "The effect of multidimensional ...
Davari A. Rezazadeh .A.(۲۰۱۳). Structural equation modeling with PLS, jahade ...
Dehdashti, Z., Aghili, K. (۲۰۱۴). The effect of ease of ...
Fornell, C., & Larcker, D. F. (۱۹۸۱). Structural equation models ...
Gronroos, C. (۱۹۸۴). A Service Quality Model and its Marketing ...
Hameed, A. A., & Anwar, K. (۲۰۱۸). Analyzing the Relationship ...
Han, H. and Ryu, K. (۲۰۰۷). Moderating role of personal ...
Han, H., Al-Ansi, A., Chi, X., Baek, H., Lee, K. ...
Hoe, L. C., & Mansori, S. (۲۰۱۸). The effects of ...
Hulland, J. (۱۹۹۹). Use of partial least squares in strategic ...
Jalilvand, M.R. & Samiei, N. (۲۰۱۲). The Effect of electronic ...
Jin, B., & Kang, J. (۲۰۱۱). Purchase intention of Chinese ...
Johnson, M. D., Olsen, L. L., & Andreassen, T. W. ...
Kurnianingrum, A. F., Hidayat, A. (۲۰۲۰). The Influence of Service ...
(a) Latifiyan, M., Sharifzadeh, M.SH., Abdollahzadeh, G., Mollahosseini, A. (۲۰۲۰). ...
Noroozi ghanzagh, M., Shirmohammadi, Y., hashemnia, S. (۲۰۱۶). Investigating the ...
Prahiawan, W., Fahlevi, M., Juliana, J., Purba, J., & Tarigan, ...
Ranjbarian, B., Kaboli, M.R., Sanayei, A., Hadadian, A. (۲۰۱۲). An ...
Siripipatthanakul, S. (۲۰۲۱). Service Quality, Patient Satisfaction, Word-Of-Mouth, and Revisit ...
Sohrabi, B., Soltaninezhad, N., Abedini, A., Mokhtari, M. (۲۰۲۰ ). ...
Taghipourian, M. J., Mirhassanlo, U. (۲۰۱۷). Effect of Foreign Health ...
Wilson, A., Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. ...
Xie, Y., Peng, S. (۲۰۰۹). How to repair customer trust ...
Yasin, A.A., Achmad, G.N. (۲۰۲۱). Influence Of Word Of Mouth ...
Yusran, I. P., & Usman, O. (۲۰۱۹). Effect of Ease ...
Zareei, A., Siyahsarani koori, M.A., farsizadeh, H. (۲۰۱۴). Investigating the ...

نمایش کامل مراجع