بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر انگیزه خدمت کارکنان (مطالعه موردی شهرداری مشهد)

بازاریابی داخلی از طریق نفوذ و ایجاد انگیزه در کارکنان رقابت پذیری سازمان را بهبود بخشیده و شایستگیها را ارتقا میدهد. آن باعث میشود تا در سازمان شایستگیهای اصلی و دیدگاه مشترک بین کارکنان ایجاد شده و کارکنان را قادر به اجرای استراتژیهای سازمان در راستای دستیابی به اهداف سازمانی میسازد. منطق بازاریابی داخلی این است که از طریق آموزش و توسعه، توانمندسازی، انگیزش و پاداش، و ارتباطات، میتوان انگیزه کارمند را برای ادامه فعالیت در سازمان ارتقا داد. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر انگیزه خدمت کارکنان شهرداری مشهد میباشد. پژوهش حاضر برمبنای هدف از نوع کاربردی، از نظر نوع داده های جمع آوری شده از نوع کمی و از لحاظ نحوه اجرا پژوهش حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی است. نمونه مورد مطالعه شامل ۲۸۰ نفر از کارکنان شهرداری مشهد بودند که با استفاده از جدول مورگان و روش نمونهگیری تصادفی ساده به عنوان حجم نمونه آماری تعیین شدند. جهت گردآوری داده های تحقیق از پرسشنامه های استاندارد شده بازاریابی داخلی و انگیزش شغلی لوداهل کیچنر و همکارانش استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های این مطالعه از نرم افزار Spss و آزمونهای آماری همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده گردید. نتایج ضریب همبستگی پیرسون بیانگر آن است که بین بازاریابی داخلی و انگیزه شغلی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که همه مولفه های بازاریابی، بر انگیزه خدمت کارکنان تاثیرگذارند و مولفه آموزش و توسعه بیانگر بیشترین قدر پیشبینی کنندگی میباشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، انگیزه خدمت ، کارکنان.