بررسی تأثیر روش های بانکداری الکترونیک در نگهداری و جذب مشترین بانک ها با استفاده از شبکه عصبی GMDH (مطالعه موردی بانک دی استان گیلان)

صنعت بانکداری، از جمله صنایع مهم و مطرح دنیاست و گسترش روزافزون دانش بشری در زمینه علوم الکترونیکی سبب شده است که این صنعت نیز از این دانش بهره فراوان داشته باشد. با توسعه روزافزون تکنولوژی و صنعتی شدن کشورها، مدیران بانک ها سعی بر افزایش خدمات نوین بانکداری دارند. این تحقیق بر روی داده های مورد استفاده از بانک های اطلاعاتی بانک دی استان گیلان انجام شده و بررسی تأثیر بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی و اعتماد مشتریان بانک دی پرداخته است. جهت پیش بینی روند تغییرات استفاده کنندگان از خدمات الکترونیک شامل سه مؤلفه بانکداری اینترنتی، دستگاه POS و خودپردازها از شبکه عصبی GMDH استفاده نموده ایم، نتایج حاصل بیانگر روند رو به رشد استفاده از اینترنت بانک و کاهش استفاده از خدمات خودپرداز دربازه زمانی سال های 91 الی 93 بوده است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، شبکه عصبی ، رضایت مشتری ، الگوریتم ژنتیک