بررسی تاثیرانگیزش کارکنان برنحوه ارائه خدمات بانکی
محل انتشار: دومین همایش علوم انسانی اسلامی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 511
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCIH02_009
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395
چکیده مقاله:
مطالعات در زمینه مدیریت حاکی از این موضوع است که کارکنان در تحقق اهداف سازمانی نقش بسزایی دارند. استفاده از توانمندی های منابع انسانی در دنیای پر از تلاطم و رقابتی امروز؛ نشان از هوشیاری سازمان های امروزی دارد. در میان میان نقش انگیزش در تحقق این هدف بسیار حیاتی است. در همین راستا پژوهش حاضر به تبیین تأثیر انگیزش شغلی کارکنان بر نحوه ارائه خدمات که جنبه ای مهم از عملکرد سازمانی است می پردازد. جهت گردآوری داده های تحقیق دو پرسشنامه سنجش انگیزش و تحوه ارایه خدمات توسط محقق و با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته طراحی و روایی آن از طریق نخبگان رشته مدیریت، مورد تأیید قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان و مشتریان شعب بانک مسکن شهر مشهد می باشد که با استفاده از فرمول کوکران نمونه ای برابر ۲۴۸ نفر در میان کارکنان و ۳۸۴ نفر در میان مشتریان تبیین و پرسشنامه ها بصورت تصادفی طبقه ای در میان آنها توزیع گردید. نرم افزار لیزرل و مدل سازی معادلات ساختاری جهت آزمون فرضیه های تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل، نشان دهنده تأیید تأثیرگذاری انگیزش شغلی بر نحوه ارائه خدمات بانکی و ابعاد آن (پاسخگویی، کیفیت خدمات، نحوه برخورد، سرعت و انعطاف پذیری) می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیدرضا همت آبادی
دانشگاه آزاد اسلامی،واحد الکترونیکی،گروه مدیریت بازرگانی،تهران،ایران (نویسنده مسئول)
مهدی سبک رو
دانشگاه آزاد اسلامی،واحد الکترونیکی،گروه مدیریت بازرگانی،تهران،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :